eBay reklamacije i PayPal povrat novca
Eto i ovaj slučaj sam doživjela pa da napišem malo o tome, u nadi da će članak biti od koristi kod sličnih slučajeva.
Dakle, preko eBay Internet trgovine naručila sam par poklona te ih uredno platila putem PayPal usluge sa kojom sam više nego zadovoljna.
Međutim, desetak dana nakon, primijetila sam da na mom eBay korisničkom računu pod kategorijom My eBay – potkategorija Won (gdje se nalazi svi pregled svih kupljenih artikala) više nema ni traga poklonima koje sam zadnje naručila i platila.S obzirom da sam se po prvi puta susrela sa ovakvim slučajem; da mi sa popisa bez traga nestane plaćeni artikl, te da jedino što mogu vidjeti na mjestu gdje se na početku nalazio je poruku od eBay službe – kako korisnik (prodavač) više nije dio njihove mreže.
S obzirom da nikad nisam imala sličnih problema s eBay uslugama, uistinu nisam znala koji je moj slijedeći korak. Prvo što mi je palo na pamet bilo je da odem na svoj PayPal korisnički račun te da provjerim; možda su mi novci u međuvremenu vraćeni.
Ali ništa. Tada sam na navigacijskoj traci uočila stavku Resolution Center.
Odmah sam otvorila stavku te odabrala slijedeći korak koji mi se učinio logičnim, a to je Report a problem.
Tu se otvorio nekakav upitnik s par opcija. Odlučila sam se za prvu koja je glasila:
What type of problem would you like to address?
Item dispute: I did not receive an item I purchased or the item I received is significantly not as described
Tu se također može pročitati i malo više o pokretanju ovog, nazovimo ga spora:
Većina sporova su rezultat jednostavnog nesporazuma. Najbolje je započeti komunikaciju s prodavačem čim naslutite potencijalni problem.
Možete otvoriti spor u Resolution Centru u roku od 45 kalendarskih dana od uplate. Otvaranjem spora, u mogućnosti ste komunicirati izravno s prodavačem kako bi ste pokušali riješiti problem transakcije.
Ako i nakon pokušaja komunikacije i dalje ne budete dogovoriti rješenje, morate eskalirati spor na PayPal Claim (PayPal preuzima) u roku od 20 kalendarskih dana od datuma kada je spor (Dispute) otvoren. Eskalacijom na Claim, u principu tražite od PayPal službe da pregleda slučaj te odluči o ishodu.
Svakako, moj pokušaj komunikacije sa prodavačem bio je bezuspješan, stoga sam sa Dispute slučaj popela na višu razinu – Claim, i tako prepustila PayPal službi da ga pokuša riješiti.
Ubrzo nakon pokretanja opcije Claim, od PayPal službe dobila sam pozitivan odgovor kojim su mi javili da su presudili u moju korist, te da su mi sredstva vraćena na moj PayPal račun.
Ovo je mi je samo još jednom potvrdilo profesionalnost i sigurnost korištenja PayPal usluge kod plaćanja putem Interneta.
Prepaid kreditne kartice za sigurnu kupovinu preko Interneta
Related posts:
